返金ポリシー

当店では14日間の返品ポリシーを採用しており、商品のお受け取り後14日以内に返品をご請求いただけます。

返品対象となるには、商品が受け取った時の状態のままであり、未着用・未使用で、タグが付いたまま、かつ元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要となります。

返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：krylox.studio@gmail.com。返品はメールにてお手続きいただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。

返品が承認された場合、返送用の配送ラベルと、荷物の発送方法および送付先に関するご案内をお送りいたします。事前の返品申請なしに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもkrylox.studio@gmail.comまでお問い合わせください。

破損・不具合

商品到着後、直ちに内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちに当社までご連絡ください。問題を確認し、適切な対応をさせていただきます。

返品不可の商品

生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）、パーソナルケア製品（化粧品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品は受け付けておりません。

交換

ご希望の商品を確実に入手する最も迅速な方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内に発送された場合、お客様はいかなる理由であっても、理由の提示なしに14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。前述の通り、商品は受け取った時の状態のまま、未着用・未使用で、タグが付いた状態で、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要となります。

返金

返品商品を受領し、検品次第、速やかにご連絡し、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。返金が承認された場合、10営業日以内に、元の支払い方法へ自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社による返金の処理および反映には、多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

返品承認から15営業日以上経過している場合は、krylox.studio@gmail.comまでご連絡ください。